Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement

Chez Heosia, chaque foulard fait l’objet d’une préparation individuelle et personnalisée d’environ une heure avant son expédition. L’intention choisie lui est associée avec soin au cours de ce rituel, foulard après foulard.

Nous vous invitons donc à choisir votre foulard et votre intention avec attention et à consulter les descriptions des produits avant de finaliser votre commande.

Retours et droit de rétractation

Sauf disposition légale contraire applicable à votre pays de livraison, Heosia n’accepte pas les retours ou les échanges pour simple changement d’avis.

Pour les commandes livrées au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation applicable.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez utiliser la fonction de retour ou d’annulation mise à votre disposition par Heosia ou nous contacter à contact@heosia.com.

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

État des articles retournés

Le foulard peut être manipulé et essayé dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et la qualité, comme cela pourrait être fait en boutique.

Nous vous demandons de manipuler la soie avec le plus grand soin et de retourner le foulard avec ses éléments d’origine.

Toute utilisation allant au-delà d’un simple essayage et entraînant une dépréciation du produit pourra donner lieu à une réduction du montant remboursé, conformément à la législation applicable.

Cela peut notamment concerner un foulard présentant des traces d’utilisation telles que des taches, des traces de maquillage, une odeur ou du parfum, des accrocs, des fils tirés ou toute autre altération affectant son état et sa valeur.

Remboursement

Après réception et vérification du foulard retourné, nous vous informerons du traitement de votre remboursement.

En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables. Les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés lorsque la législation applicable le prévoit.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article présentant un défaut, ayant été endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@heosia.com, en indiquant votre numéro de commande, une description du problème rencontré ainsi qu’une ou plusieurs photographies du produit concerné.

Chaque demande sera examinée avec attention. Lorsqu’un défaut, un dommage ou une erreur est confirmé, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable.